Termini e condizioni

Le condizioni generali di servizio di TaacDelivery.

Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026

In questa pagina trovi i termini e le condizioni di servizio (le "Condizioni Generali") che si applicano quando ordini prodotti (i "Prodotti") dal sito taacdelivery.it, dalle applicazioni mobili e dai servizi correlati (ciascuno l'"Applicazione").

Ti invitiamo a leggerle attentamente prima di effettuare qualsiasi ordine. In caso di dubbi puoi contattarci prima di ordinare. Se non concordi, anche solo in parte, con quanto qui previsto, ti raccomandiamo di non utilizzare il Servizio. Per il quadro completo dei diritti applicabili puoi fare riferimento al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo").

1. Chi siamo

Il sito è gestito da Galeppi Samuele, P.IVA 03927580138, con sede in Via Santo Stefano 22, 23900 Lecco (LC) (di seguito "Taac"). Puoi contattarci all'indirizzo info@taacdelivery.it, al numero +39 349 341 4287 o tramite la funzione di assistenza dell'Applicazione.

2. Scopo del servizio

Il Servizio mette in collegamento gli utenti con i ristoranti partner (i "Partner"), dà accesso ai loro menu e consente di ordinarne i Prodotti. Taac commercializza i Prodotti per conto dei Partner e ne cura la consegna.

3. Disponibilità del servizio

Taac offre il servizio di ordinazione e consegna nella città di Lecco e nei seguenti comuni: Abbadia Lariana, Annone Brianza, Ballabio, Barzio, Bellagio, Bellano, Bosisio Parini, Calolziocorte, Casargo, Cassina, Cesana Brianza, Civate, Cortenova, Costa Masnaga, Crandola, Cremeno, Dervio, Dolzago, Ello, Erba, Eupilio, Galbiate, Garlate, Introbio, Lecco, Lierna, Malgrate, Mandello del Lario, Margno, Moggio, Molteno, Oggiono, Olginate, Oliveto Lario, Pagnona, Parlasco, Pasturo, Pescate, Premana, Primaluna, Pusiano, Sala al Barro, Suello, Taceno, Torre de' Busi, Valmadrera, Varenna, Vercurago.

Ogni Partner ha una propria area di consegna, che può variare in qualsiasi momento per fattori quali le condizioni meteorologiche o il volume di richieste, così da garantire che gli ordini arrivino nelle condizioni migliori. Anche gli orari di operatività dipendono dagli orari di apertura e dalla disponibilità dei Partner. Se provi a ordinare fuori dall'area o dagli orari di consegna di un Partner, o se il Servizio non è disponibile per qualsiasi altro motivo, riceverai una comunicazione di annullamento dell'ordine.

4. Account

Per effettuare ordini devi aprire un account e proteggerlo con una password o con un altro metodo di accesso sicuro. Se un'altra persona utilizza le tue credenziali per accedere all'account, sarai responsabile del pagamento di tutti i Prodotti ordinati e non potremo essere ritenuti responsabili di eventuali perdite conseguenti.

Puoi chiudere l'account in qualsiasi momento dalla sezione account del sito o contattandoci. Ci riserviamo il diritto di sospendere l'account in caso di mancato rispetto delle presenti Condizioni Generali.

5. Ordini

Per effettuare un ordine è necessario raggiungere il minimo d'ordine richiesto, stabilito da Taac e dal Partner. A fronte di un ordine, Taac ti invia una email di conferma della ricezione e dell'accettazione dell'ordine da parte del Partner (l'"Email di conferma"). Il contratto si intende perfezionato al ricevimento di tale conferma.

Sei responsabile del pagamento di tutti i Prodotti ordinati tramite il tuo account e dei relativi costi di consegna, anche se l'ordine è stato effettuato materialmente da un'altra persona. Ti raccomandiamo di verificare l'esattezza di indirizzo email, indirizzo di consegna e numero di telefono: l'email è l'unico canale con cui comunichiamo le informazioni sull'ordine.

Se non apri la porta o non rispondi alle chiamate trascorsi 10 minuti dall'arrivo dell'incaricato alla consegna presso l'indirizzo indicato, Taac si riserva il diritto di lasciare il luogo di consegna e di addebitarti il Prodotto.

Allergeni. Tutti i Prodotti sono soggetti a disponibilità. I Partner possono utilizzare frutta a guscio o altri allergeni nella preparazione dei Prodotti. Se soffri di allergie o intolleranze alimentari, contatta il Partner prima di ordinare: Taac non può garantire l'assenza di allergeni nei Prodotti venduti dai Partner.

6. Consegna

Al momento dell'ordine ti indichiamo l'orario previsto di consegna: devi essere disponibile a riceverla in un intervallo compreso tra dieci minuti prima e dieci minuti dopo tale orario.

Fattori come il traffico e le condizioni meteorologiche possono impedirci di consegnare in orario. Se l'ordine è in ritardo di oltre 15 minuti ti avvisiamo tempestivamente e ci attiviamo per consegnarti il Prodotto nel più breve tempo possibile, salvo che il ritardo sia dipeso da te (per esempio un indirizzo errato o l'assenza alla consegna).

Se hai necessità di modificare il luogo di consegna dopo aver ordinato, potremo farlo solo se ci informi prima che il Prodotto sia stato affidato al rider. Se il nuovo indirizzo è più distante, ti saranno addebitati i costi aggiuntivi.

7. Vendita di bevande alcoliche

Gli ordini contenenti bevande alcoliche possono essere effettuati esclusivamente da persone che abbiano compiuto 18 anni, e le bevande alcoliche possono essere vendute e consegnate solo a persone maggiorenni. Effettuando un ordine che include bevande alcoliche dichiari di avere compiuto 18 anni.

Taac applica la politica "Challenge 25": può essere richiesta la prova di avere compiuto 18 anni a chiunque non dimostri un'età apparente di almeno 25 anni. Taac si riserva il diritto di rifiutare la consegna di bevande alcoliche a chi non possa provare di essere maggiorenne, nonché a persone che siano o appaiano sotto l'effetto di alcol o sostanze stupefacenti.

8. Annullamento di un ordine

Puoi annullare un ordine senza addebito in qualsiasi momento prima che il Partner abbia iniziato a preparare le pietanze ("Ordine in preparazione"). Per farlo contattaci immediatamente tramite l'assistenza dell'Applicazione o scrivendo a info@taacdelivery.it.

Se il Partner conferma che l'ordine non era ancora in preparazione, rimborseremo il pagamento. Se annulli dopo che l'ordine è diventato un Ordine in preparazione, ti sarà addebitato l'intero prezzo dei Prodotti e, se il rider è già stato incaricato, anche il costo di consegna. La qualificazione di un ordine come "in preparazione" spetta a Taac.

Taac e il Partner possono annullare un ordine in qualsiasi momento dandotene comunicazione: in tal caso nulla ti sarà addebitato e rimborseremo eventuali pagamenti già effettuati con lo stesso metodo utilizzato per l'ordine.

9. Prezzi e pagamento

I prezzi dei Prodotti sono indicati nel Servizio e sono comprensivi di IVA. A essi si aggiungono le spese di consegna, che variano in base alla distanza tra il Partner e l'indirizzo indicato e che ti vengono mostrate con chiarezza nella pagina di checkout prima dell'acquisto.

I prezzi possono variare da un menu all'altro ed essere modificati in qualsiasi momento; le modifiche non si applicano agli ordini per i quali è già stata inviata l'Email di conferma, salvo evidente errore di prezzo, di cui ti informeremo appena possibile lasciandoti la facoltà di annullare l'ordine.

Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito o debito, tramite gli altri metodi resi disponibili da Taac, oppure in contanti alla consegna. Alla conferma dell'ordine la carta viene autorizzata e l'importo dovuto viene bloccato ai fini del pagamento.

Tutti i pagamenti sono effettuati in favore di Taac, che li trasferisce successivamente al Partner interessato: Taac è delegato dai Partner a ricevere i pagamenti a essi destinati, pertanto il pagamento a Taac ti libera dall'obbligazione verso il Partner.

10. Codici sconto e offerte

Taac e i Partner possono rendere disponibili coupon, sconti o omaggi. I codici vanno inseriti correttamente prima di inoltrare l'ordine: diversamente non producono effetto.

I codici promozionali non sono cumulabili: se ne può utilizzare uno solo per ordine, e l'Applicazione seleziona automaticamente quello applicabile. È vietato registrarsi più volte per ottenere vantaggi non spettanti. Taac si riserva il diritto di annullare unilateralmente i codici in caso di utilizzo fraudolento — tra cui il riscatto da parte di soggetti diversi dal legittimo destinatario, la diffusione di massa dei codici o la loro vendita — e di richiedere all'utente il ristoro dell'importo di cui sia stata frodata.

11. Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, Taac non rilascia garanzie, esplicite o implicite, relative al contenuto, alla disponibilità o alla puntualità del Servizio, all'assenza di errori o alla loro correggibilità.

Taac e i Partner non rispondono di danni o perdite diretti, indiretti, speciali o consequenziali derivanti dall'utilizzo del Servizio o dall'impossibilità di utilizzarlo; ove dichiarati responsabili, rispondono entro il limite dell'importo corrisposto dall'utente per l'ordine in questione.

Quanto precede non si applica ai rapporti con gli utenti consumatori e non limita in alcun modo la responsabilità di Taac o dei Partner nei casi in cui la legge vieta di escluderla, tra cui il dolo o la colpa grave, la morte o le lesioni personali causate da dolo, colpa o falsa dichiarazione.

Taac non risponde della qualità dei Prodotti: se non sei soddisfatto di quanto consegnato e desideri un rimborso o un indennizzo, sei tenuto a contattare direttamente il Partner seguendo le procedure di reclamo da esso previste. Restano impregiudicati i diritti che il Codice del Consumo ti riconosce.

12. Forza maggiore

Le parti non rispondono l'una verso l'altra del ritardo o della mancata esecuzione delle proprie obbligazioni quando derivino da cause che esulano dal loro controllo, tra cui a titolo esemplificativo: catastrofi naturali, provvedimenti dell'autorità, guerra, inondazioni, esplosioni o sommosse. Tali eventi non esonerano l'utente dalle obbligazioni di pagamento, salvo il caso di impossibilità della prestazione per causa a lui non imputabile.

13. Reclami

Ogni reclamo relativo al servizio può essere inoltrato a info@taacdelivery.it. In quanto consumatore puoi inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) messa a disposizione dalla Commissione europea.

14. Separabilità, completezza e modifiche

L'eventuale illegittimità o inefficacia di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti, che restano integralmente in vigore. Le presenti Condizioni Generali costituiscono l'intero accordo tra le parti sull'oggetto e sostituiscono ogni precedente intesa.

Taac può modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento intervenendo sul testo di questa pagina. Le modifiche non si applicano agli ordini per i quali è già stata inviata l'Email di conferma. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina.

15. Condizioni di utilizzo del sito e delle applicazioni

15.1 Accesso

L'accesso al Sito e al Servizio è consentito su base temporanea e Taac si riserva il diritto di sospenderlo o modificarlo senza preavviso, senza rispondere della relativa indisponibilità. Sei tenuto a mantenere riservati i tuoi dati di accesso e l'attività svolta con il tuo account; se ritieni che siano stati oggetto di uso improprio, informaci senza indugio a info@taacdelivery.it.

15.2 Uso consentito

Il Servizio può essere utilizzato esclusivamente per finalità conformi alla legge. Non è consentito utilizzare il Sito o il Servizio in violazione di leggi o regolamenti locali, nazionali o internazionali, né per trasmettere, ricevere consapevolmente, caricare, scaricare o riutilizzare materiali non conformi. Non è consentito accedere al Sito senza averne diritto, interferire con esso o danneggiare, anche parzialmente, il Sito, il Servizio o le reti e le attrezzature utilizzate per fornirlo.

15.3 Standard di contenuto

I contenuti che pubblichi (i "Contributi") devono essere veritieri quanto ai fatti riportati, sinceri quanto alle opinioni espresse e conformi alla normativa italiana. I Contributi non devono:

• essere diffamatori, osceni, offensivi, provocatori o tali da suscitare avversione, né promuovere materiale sessualmente esplicito, violenza o discriminazione fondata su razza, sesso, religione, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale o età;
• violare diritti d'autore, diritti su banche dati, marchi o altri diritti di proprietà intellettuale di terzi;
• indurre in inganno, violare obblighi contrattuali o di riservatezza verso terzi, o promuovere attività illecite;
• essere minatori o ingiuriosi, invadere la sfera privata altrui o costituire molestia, turbamento o allarme;
• impersonare altri soggetti, fornire informazioni distorte sulla propria identità o dare l'impressione di provenire da Taac quando così non è;
• sostenere o favorire atti illeciti, tra cui la violazione del diritto d'autore o l'uso improprio di sistemi informatici.

15.4 Sospensione e risoluzione

Il mancato rispetto delle regole di uso consentito o degli standard di contenuto costituisce grave inadempimento e può comportare l'inibizione temporanea o permanente dell'accesso, un richiamo, l'azione giudiziale con richiesta di rimborso dei costi sostenuti e la comunicazione alle autorità competenti. L'elenco non è esaustivo.

15.5 Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito, al Servizio e ai materiali in essi pubblicati — esclusi i Contributi degli utenti — appartengono a Taac o le sono stati concessi in licenza, e sono tutelati dalla normativa nazionale e internazionale. È vietato copiare, riprodurre, ripubblicare, diffondere, trasmettere o altrimenti utilizzare tali contenuti, salvo per uso personale e non commerciale.

15.6 Affidabilità delle informazioni e aggiornamenti

I commenti e i materiali pubblicati nel Servizio non costituiscono un parere professionale su cui fare affidamento. Taac aggiorna il Sito con regolarità e può modificarne i contenuti in qualsiasi momento, senza assumere obblighi di aggiornamento; i materiali possono pertanto risultare non aggiornati in un dato momento.

15.7 Contenuti caricati dagli utenti

I materiali che carichi sulla piattaforma non si considerano riservati. Ove tutelati da diritti di proprietà intellettuale, concedi a Taac una licenza gratuita, a tempo indeterminato e valida internazionalmente per utilizzarli, copiarli, modificarli, distribuirli e comunicarli a terzi per le finalità connesse all'attività di Taac. Non caricare materiali su cui non hai i diritti necessari.

16. Dati personali

Il trattamento dei dati personali raccolti tramite il Servizio è descritto nella Privacy Policy; l'uso dei cookie e delle tecnologie analoghe nella Cookie Policy.

17. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali sono regolate e interpretate secondo la legge italiana. Per i consumatori residenti in Italia trova applicazione la normativa inderogabile a tutela del consumatore prevista dal Codice del Consumo. Per le controversie con un utente consumatore è competente il foro di residenza o domicilio elettivo del consumatore; per ogni altra controversia relativa all'uso dei Servizi è competente il foro di Lecco.